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Gasolineras darán mejor atención al cliente
Gasolineras darán mejor atención al cliente
08-Jun-2001
Intélite
Unisys y GasoPlus dieron a conocer su alianza que desarrollarán durante los próximos cinco años y medio, la que estará enfocada principalmente a mejorar la atención del cliente. Mediante outsourcing Unisys ofrecerá soporte tecnológico, operativo y administración. Por su parte, GasoPlus delegará las responsabilidades que hasta ahora manejaba en dos fases, apuntó Philip Harding, vicepresidente de Global Outsourcing para Latinoamérica de Unisys.
Back Office, Output Center, Control de Producción, y Call Centers. Call Center con renovación tecnológica, que incluye tecnología CTI misma que permitirá saber la información del cliente que está en la línea para una atención personalizada; IVR que atenderá al usuario mientras están ocupadas las líneas, y Siebel, para la administración efectiva del cliente CRM. "Toda la tecnología está basada en NT Microsoft", agregó Harding. Gloria Albarrán Valenzuela, directora general de GasoPlus de México, destacó que los beneficios que los usuarios de la tarjetas inteligentes recibirán serán diversos. Además de una atención más personalizada. America Airlines, así como emisión de facturas al instante autorizadas por Hacienda. El corporativo podrá proporcionar a sus empleados un vale electrónico GasoPlus, mismo que se puede recargar cada mes y en caso de pérdida, el saldo podrá transferirse a otro plástico sin problema.
Back Office, Output Center, Control de Producción, y Call Centers. Call Center con renovación tecnológica, que incluye tecnología CTI misma que permitirá saber la información del cliente que está en la línea para una atención personalizada; IVR que atenderá al usuario mientras están ocupadas las líneas, y Siebel, para la administración efectiva del cliente CRM. "Toda la tecnología está basada en NT Microsoft", agregó Harding. Gloria Albarrán Valenzuela, directora general de GasoPlus de México, destacó que los beneficios que los usuarios de la tarjetas inteligentes recibirán serán diversos. Además de una atención más personalizada. America Airlines, así como emisión de facturas al instante autorizadas por Hacienda. El corporativo podrá proporcionar a sus empleados un vale electrónico GasoPlus, mismo que se puede recargar cada mes y en caso de pérdida, el saldo podrá transferirse a otro plástico sin problema.